出租车刷卡器发生错误，乘客孙先生只能用现金结账，事后发觉交通卡也被扣款。孙先生很气愤：“这到底是机器的错误，还是人的错误？”
7月20日上午9时许，孙先生在小区门口扬招了一辆友联出租车前往西郊，计价器显示37元。孙先生拿出一张内有金额470元的交通卡要求刷卡。司机刷卡后显示是乱码，于是孙先生只能用现金付费，打印的发票上也没有交通卡扣款记录。
第二天，孙先生到轨交站特地查询了交通卡使用明细，发现已被扣款，余额433元，“明细显示7月20日上午9时许，我在出租车上被扣款37元。”
22日上午，孙先生在小区门口又碰到了那司机，主动提醒对方刷卡器已坏，被多扣了一份车费，但司机却不承认，孙先生只能向公司反映。
23日上午，公司回复，调查发现确实多扣了孙先生的钱，愿意退钱，但没有给出任何具体解释。孙先生很奇怪：“机器坏了就要马上报告公司，并且告知乘客。从事发到回复已有3天，其间还有乘客蒙在鼓里，如果不查询明细，都不知道被多扣了钱。”
