7月24日，新民网接到市民陈女士来电称，她家的康佳高清是数字背投彩电于7月15日突然无故无法开机，报修后，维修人员两次上门均未查出故障原因，于是承诺公司将派专人上门将彩电拖去检修，但至今仍无人上门处理。
陈女士说，16日报修后，康佳维修人员于18日、20日分别上门检查，均未能查出故障原因。“维修人员说会回去说明情况，由公司安排专人将电视拖回公司维修。”陈女士告诉新民网记者，此后便再没有康佳的维修人员上门，期间她曾数次打电话催促。对于康佳售后服务的拖沓，陈女士表示不满。
7月25日15时，新民网就此事致电康佳全国服务热线，工作人员表示会立即催促相关部门派单，并让维修人员及时与用户陈小姐沟通，尽快上门服务。
17时，陈女士告诉新民网记者，下午16时左右，康佳的维修人员已经上门将故障彩电拖去公司维修，并表示将于一星期后修复送回。
