3月1日，招商银行在北京中国大饭店成功召开新闻发布会，革命性推出远程银行。
招商银行马蔚华行长、丁伟副行长，中国人寿苏恒轩副总裁、华为公司邓飚高级副总裁、泰康人寿刘经纶总裁、国泰君安何伟副总裁、华夏基金吴志军副总裁、招商证券汤维清副总裁等主要证券、基金、保险等金融单位与知名企业的高管，以及相关行业专家、招行客户代表等近300人共同见证招商银行远程银行的推出与新一代银行服务的诞生。
马蔚华行长在致辞中表示：“远程银行的推出，是招行在经营理念、管理模式、服务手段等方面的又一次全新变革。它将突破传统银行业主要依靠物理网点和电子渠道的服务格局，开创新一代银行服务模式，为客户提供更便利、更可靠、更有效的金融服务。”
作为一家中小型商业银行，招行之所以能够脱颖而出，在市场上具有一定的竞争优势，与其始终注重创新密不可分。远程银行是招商银行以全新的理念、全新的模式、全新的体验、全新的技术打造的新一代银行，它既具备电子渠道的方便快捷，又兼备人工服务的温馨体贴。简单地说，远程银行就是将银行网点搬到了空中，通过无时间约束、无空间限制、永不间断的远程服务平台，由远程理财专家为客户提供实时、全面、快速、专业的一站式银行服务。
远程银行具有标准化与个性化的双重服务体系，通过多媒体、全方位、立体化、零距离的服务方式，凭借高度集约化、流程化、智能化的银行交易系统和客户经营管理平台，为客户提供各类银行交易、顾问式投资理财、产品销售和增值服务。“远程助理”能够为高端客户提供“一对一”的贵宾式个性化服务，“远程交易”可以解决客户办理绝大部分非现金银行业务的需求，“空中理财”可以为大众客户提供顾问式投资理财服务，“空中贷款”可以让客户不用亲临网点而办理贷款业务，远程银行也为客户提供了可靠、高品质的增值服务，“空中商旅”能够为客户提供度身定制的旅游规划。
马蔚华行长同时表示：“远程银行对客户而言，是前所未有的全新体验，全方位的保证客户足不出户即可轻松享受人性化的银行服务。招行远程银行的推出，也将推动绿色金融的新进步，依托于无处不在的多媒体通讯手段，以一站式金融服务满足客户足不出户的业务办理需求，为践行‘降低能耗、减少排放、提高效率’的低碳经济树立绿色金融典范。”
与现有银行相比，远程银行在经营理念、运作模式、技术手段、服务体验等方面进行了创新突破，变被动服务为主动服务，为客户提供专业、高效、安全、便捷的银行服务。客户随时随地可以通过电话、网络、email、短信、传真等方式与远程专员进行联络，满足包括资金交易、投资理财、贷款申请、消费支付、商旅出行等业务需求。远程银行的无论对于银行自身还是对于服务的客户，都能带来巨大的效益，是实现银行与客户双赢的创新模式。
据悉，招行远程银行各项服务已正式推出，客户可通过远程银行人工服务热线95555或网上渠道进行体验。
招商银行远程银行问答
一、问：招商银行推出远程银行的背景和目的是什么？
(一)背景：招商银行推出远程银行是基于全球经济金融已步入后危机时代，银行的经营环境发生了巨大的变化，监管更加严格、更加全面，单纯靠规模扩张、借贷利差已经不能保证银行的可持续发展；同业的竞争更加激烈，已经由单一产品比较优势向核心竞争优势转变；客户的要求更高，服务全面、方便快捷、个性化服务呼声越来越高；股东的期望更大，希望以有限的投入获得更高的回报。因此我们需要持续变革，深化经营战略调整，推动“二次转型”。
(二)目的：作为中国股份制商业银行的创新先锋，招商银行深刻认识到市场的急剧变化和激烈竞争，围绕“二次转型”进行经营模式、管理模式、服务模式的变革，推进经营方式由外延粗放型向内涵集约型的转变，以追求经济利润最大化为核心，实现低资源投入、低资本消耗、高经营效益。招商银行推出远程银行，符合“二次转型”的战略部署，通过实现内涵集约型经营方式，降低成本，提高效能，创造更高的利润。
二、问：招商银行远程银行的定义及定位是什么？
远程银行是银行服务模式的一次全新变革，是招商银行以全新的理念、全新的模式、全新的体验、全新的技术打造的新一代银行，其将远程渠道的方便快捷和柜台面对面亲切体贴的服务融为一体，以客户经营管理为核心，以客户价值实现为目标，由远程理财专家通过多媒体、全方位、立体化、零距离的服务方式，并利用高度集约化、流程化、智能化的银行交易系统和客户经营管理平台，为客户提供实时、全面、快速、专业的各类银行交易、顾问式投资理财、产品销售和增值服务。
三、问：远程银行与当前的银行服务模式有什么区别？
一是经营管理方式不同：远程银行的推出，将转变传统银行以物理网点为主体的经营管理方式，形成远程渠道与柜台渠道相并举，设立与分行物理网点具有同等功能的空中银行，构建全新的立体化服务体系。远程银行既是分行物理网点服务资源的有益补充，又是网点客户分流的主要载体，同时也是银行集约化经营、快速拓宽服务覆盖范围、创造新的收入来源非常有效的举措。
二是客户管理模式不同：远程银行将变网点的被动服务和电子渠道的无人服务为远程人工的主动服务与及时响应，使客户服务诉求可以得到及时掌握，难题可以得到有效解决。远程银行将实现超越时空，直达客户，系统高度整合的优势，主动进行客户的经营管理，主动服务客户，主动挖掘客户需求，主动提升客户价值，主动提升客户的贡献度，由此建立起真正的客户分层经营模式。
三是身份识别技术不同：远程银行采用全新的技术对系统、业务流程进行全面的整合和革新，构建了客户身份识别体系和风险控制体系，准确识别客户身份，及时把控风险流程，确保交易资金安全，实现与面对面一样的安全保障。四是服务体验不同：远程银行依托以客户为核心的运营平台，通过远程顾问专家建立专属的“一对一”私人助理服务，一站式的业务处理流程，多媒体的互动方式，个性化的服务体验，差异化的顾问服务，全面提升客户体验。