浙江省工商局今天发布了《2009年浙江省消费申诉评析报告》。报告显示，各类产品和服务消费申诉中，质量、售后服务、合同等方面的问题是当前消费者申诉反映的主要问题。汽车、手机、电视购物、邮政服务等成十大消费投诉热点。尤其是邮政服务申诉，比去年同期增长96.6%，已成为新的消费申诉热点。
据统计，2009年浙江全省工商部门“12315”共受理消费申诉案件74481件，其中商品类消费申诉案件45994件，占申诉总量61.75%；服务类消费申诉案件28487件，占申诉总量的38.25%。在各类产品和服务消费申诉中，质量、售后服务、合同等方面的问题是当前消费者申诉反映的主要问题。
其中，因质量问题引起的消费申诉一直以来位居首位。而在商品类消费申诉中，家用电子电器、百货、食品三类商品分别位居前三位。
记者同时了解到，2009年浙江省服务类消费申诉案件呈现明显上升的趋势。其中，上升幅度最大的五类服务消费是无店铺销售、电信服务、互联网服务、居民服务和邮政服务。尤其是邮政服务申诉，比去年同期增长96.6%，已成为新的消费申诉热点。
据浙江省工商局有关负责人介绍，由于部分邮政服务公司从业人员多为外来民工，素质较低，加之缺乏统一管理，存在服务意识淡薄、提供服务过程中存在违章履行义务和推卸责任等现象。再加上相关快递公司单方面设置的格式条款中，存在着排除消费者权利、损害消费者的合法权益和任意增设为自己免除责任的内容，造成邮政服务申诉直线上升，成为新的消费申诉热点。
为此，浙江省工商局也提醒广大消费者，对这些消费申诉热点，消费者在消费时要格外注意。(完)