从本月开始，我市最大连锁超市企业三江超市的88家门店全面实施无理由退货制度，同时新一佳超市也加入到无理由退货行列。海曙工商分局在天一商圈零售商中推出无理由退货两年来，我市加入无理由退货的企业已达20家，为203628件商品实施了无理由退货，涉及金额4446.27万元，海曙工商分局至今未接到一起消费者符合退货条件而遭遇拒绝的投诉。
所谓的“无理由退货”，是指消费者购买商品后，在一定时间内无须任何理由，在保留购物凭证及不影响二次销售的前提下，商家允许其退货。无理由退货除了给消费者带来了实实在在的好处之外，也使商家赢得了口碑与效益。“宁波二百”总经理黄炎水曾把商家的心态概括为“担心、放心、开心”三个阶段，这一制度运行两年来，不仅没有遇到恶意退货，还提升了企业信誉。据统计，2007年、2008年、2009年，海曙工商分局“12315”中心受理的14家实行无理由退货企业的申诉量分别为799件、748件、593件，呈逐年下降趋势。