蔡女士的新手机屏幕进土，将手机拿到诺基亚售后维修点除尘，内部线路和屏幕却意外被损坏。她多次与诺基亚售后维修点进行协商解决，但未得到满意答复。为此，她对诺基亚售后维修能力提出质疑，并表示将继续维权。
蔡女士称，2月中旬她购得一款诺基亚8800手机。由于北京风沙大，手机屏里进了土，她于3月21日将手机送到中关村(6.92,0.01,0.14%)E世界地下一层的诺基亚售后服务中心进行除尘。手机送入售后服务中心半小时后，工作人员告诉她手机里面有一根线断了，键盘失灵，需要返厂换主板。“送去时手机是好的，售后维修的工作人员检查了，只是屏幕里进了土，并填写了除尘记录单。”蔡女士对手机意外损坏感到十分不解，但最终同意手机返厂维修。
蔡女士上周到售后服务中心取手机，检查后发现手机屏幕背面都是划痕。蔡女士称维修人员为此道歉，“他们还说屏幕出现划痕，可以返厂更换部件，但需要7天时间”。“只是简单除尘，先是线路意外损坏，修理完屏幕又被划伤，我真怀疑诺基亚的售后维修能力。”她提出更换新机的要求，但遭到拒绝。
据诺基亚热线投诉部主任许女士介绍，此前并没有接到有关蔡女士的投诉，随后会向维修人员和蔡女士了解情况。昨天下午，蔡女士告诉记者，诺基亚热线投诉部已与她取得联系，对方表示，只能将手机返厂更换损坏部件。蔡女士表示，目前的处理方式她很难接受，会继续投诉为自己维权。