在湖南金浩茶油公司发致歉信承认9批次茶油致癌物超标后，昨天北京沃尔玛、家乐福、物美、超市发、卜蜂莲花等多家大型超市都采取紧急措施，对金浩所有产品不分批次予以全面下架。不过金浩客服热线表示，对消费者的退换货要求目前仅限于9个问题批次，其他不予受理。
金浩产品不分批次全下架
昨天，关注金浩事件进展的多家超市在看到金浩公司发出的致歉信后，纷纷紧急采取行动。
沃尔玛公关部称，沃尔玛总部已对金浩茶油下达了先行下架的要求，各超市自查是否有售金浩茶油，如有则在第一时间下架。记者了解到，北京的沃尔玛、家乐福、物美、卜蜂莲花、超市发等大型超市都已经把卖场内涉及金浩茶油的全部产品下架，不分批次和品种，等待权威部门的说法后再做处理。像卜蜂莲花的8家门店昨天就下架了100桶左右的金浩产品。
物美超市对退货要求可登记
不过，对于已购买的消费者现在是否可以退换货，多个超市并未明确表态。有超市称，他们会将所有油品下架后再进行排查，如果确实没有问题，可能会恢复销售。
物美集团有关负责人表示，将要求金浩公司方面提供最新的检测报告。同时超市经过排查之前的进货单据，没有销售过金浩公布的那9个批次的问题产品，因此这段时间内消费者买的其他批次产品有退换货的要求，超市可先行登记，再联系厂家来解决。
买到问题产品凭包装瓶退货
昨天下午，记者致电金浩公司4006509166的全国消费者联系电话，工作人员语气肯定地告知，目前退换货仅限于公布的9个问题批次产品。
对于9批次产品的退换货，该人员称，消费者只要保留有外包装瓶子就行，确认是公布的批次，即可联系当地分公司办理相关事宜。
北京咨询电话成“热线”
金浩公司在致歉信里公布了7个城市的电话，便于消费者咨询。但记者从昨天下午一直拨打，电话要么无人接听，要么处于忙线状态，直到昨晚8时许，才打通该电话。
一位女工作人员告诉记者，由于只有一部咨询服务电话，所以很忙，昨天一天接到不少消费者的咨询，但要求退货的尚没有接到。她称，只要是9批次的问题产品，有没有小票都能给退，消费者如还保留有购物小票，就按照小票上的价格退款，若只有包装瓶，将按当时卖场上统一售价退款，“总之肯定不会让消费者吃亏的”。
至于近9吨未召回茶油去向等其他问题，该人员告知了一个湖南金浩公司副总裁、新闻发言人周总的手机号，但也一直是处于通话中。
■ 事件回放
问题产品 企业秘密召回
上月，有媒体披露，有关部门对金浩茶油抽查发现，部分批次产品中的苯并芘含量超国家标准6倍。苯并芘，是一种常见高活性间接致癌物。9月1日，湖南金浩公司通过官方网站发布致歉信，承认9批次产品含致癌物质超标。并表示已在今年3月和4月进行过两次全面排查和召回，但前两次召回，并未向公众公布信息。
据媒体报道，湖南省质监局内部人士透露，问题产品早在年初就已发现，该局责令企业整改并对相关产品进行“秘密召回”。对此，当地质检官员称是为维持稳定。
■ 专家说法
召回不公开 消费者可诉赔
中国人民大学法学院教授刘俊海昨天向记者表示，按照《食品安全法》的规定，食品召回制度应该是公开进行的，因为食品是公开销售，金浩茶油面向不特定的消费者，涉及公众的切身利益，当抽检发现有问题产品后，首先应该在第一时间公开披露，那种秘而不宣的所谓“召回”实际上侵犯了消费者的知情权。
因此，除了要求厂家予以退换货之外，消费者可以依据《食品安全法》和《侵权责任法》，有权要求厂家赔偿因秘而不宣吃了问题茶油造成的损失。